某服装厂临近大学，其生产车间与大学教学楼隔墙相望。为消除工人长时间重复劳动产生的疲劳感和单调感，该服装厂每天10：30~11点之间在车间内播放流行音乐。服装厂“震耳欲聋”的音乐声严重地影响了大学的教学与科研活动。校方多次找厂方交涉，始终没有结果。无奈之下，校方向政府有关部门投诉并投书媒体，结果服装厂受到处罚，社会声誉受损。（1）对于服装厂而言，资料中的大学是何种公众对象?请简述其主要内容。（2）组织如何处理好与该类公众的关系?

影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为（）。

• A、公共关系观念
• B、公共关系状态
• C、公共关系活动
• D、公共关系实务

提出危机管理阶段划分4R说的学者是（）。

• A、斯蒂文·芬克
• B、罗伯特·希斯
• C、米特罗夫
• D、佩尔森